Customer Experience Specialist Luxusmarke (m/w/d)

• Persönliche und hochwertige Betreuung von Kundenanfragen über alle Kanäle
• Sicherstellung einer reibungslosen Abwicklung im gesamten Reparatur- und After-Sales-Prozess
• Empathische und lösungsorientierte Kommunikation – von Statusmeldungen bis hin zu Online-Tutorials
• Abwicklung administrativer Tätigkeiten wie Auftragsmanagement, Angebote, Rechnungen und Zahlungen
• Analyse wiederkehrender Servicefälle und Mitarbeit an Prozessoptimierungen
• Enge Zusammenarbeit mit Retail- und Client-Care-Teams
• Weitergabe von wertvollem Feedback an interne Abteilungen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Call-Center, idealerweise im Premium- oder Luxusumfeld
• Freude am direkten Kundenkontakt und souveränes Auftreten
• Fähigkeit, auch in komplexen Situationen eigenständig Lösungen zu finden
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen (Salesforce Commerce von Vorteil) und MS Office
• Teamorientierte, kommunikative und organisationsstarke Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen sind ein Plus

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit bei einer weltweit renommierten Luxusmarke
• Ein modernes Arbeitsumfeld im Herzen von Köln
• Ein diverses und internationales Team, das Vielfalt und Inklusion lebt
• Die Möglichkeit, Teil einer globalen Erfolgsgeschichte zu werden und ein exklusives Kundenerlebnis aktiv mitzugestalten

Klingt spannend für Dich? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Sende uns einfach Deinen Lebenslauf – bevorzugt über unsere Online-Plattform oder alternativ per E-Mail – und wir melden uns zeitnah bei Dir.